Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

El cliente una vez haya diligenciado el formato de solicitud de garantía, su solicitud junto con el artículo se enviará al área de calidad.

Si el término de la garantía no ha vencido, puede iniciar la solicitud, a través de nuestra línea de WhatsApp 3012618547

Para el proceso de garantía, la prenda debe llegar en óptimas condiciones de higiene.

• La prenda no debe tener manchas ocasionadas por productos químicos, rotos, desgastes y motas.
• En calzado (tenis, botas, botines, tacones, sandalias, chanclas y mocasines) no deben tener rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.

El área de calidad le dará respuesta por escrito a su solicitud de garantía en un término de 15 días hábiles, una vez haya ingresado la prenda a nuestra Empresa. En caso de que la prenda tenga que ser enviada a reparación y/o arreglo, este tiempo no está incluido y se adelantará cumpliendo la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

Cuando el área de calidad haya terminado el proceso de verificación de la prenda o artículo, y sea autorizado el arreglo, cambio o se niegue su solicitud de garantía, la Empresa hará devolución del producto a la dirección donde tuvo origen el envío. (si tuvo cambio de dirección, recuerde que debe notificarlo a través de los medios que están habilitados e informados en esta política). Terminado este período de tiempo Debonett, cobrará bodegaje por un valor de $1.000 por día y no se hace responsable por el deterioro y/o perdida de la prenda. Pasado tres (3) meses la Empresa dará de baja a esta mercancía.

• Cuando hayas sido notificado de los imperfectos puntuales del producto, y el cliente lo acepta, la garantía no aplica para este caso.
• En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.

En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

De acuerdo al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término para ejercer el derecho de retracto debe ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes productos:

• La ropa interior, medias, bodys, top, vestido de baño, accesorios y prendas blancas.
• La devolución de dinero o reversión de compras con tarjetas de débito y crédito se hará en un plazo máximo de 30 días hábiles, desde el momento que La Boutique recibe el producto y es revisado que llegue en buen estado de acuerdo a las políticas que tenemos establecidas.
• Por políticas de la Empresa el reembolso del dinero se hará por transferencia, únicamente a cuentas de ahorros, corriente y banca móvil de Bancolombia. El reembolso debe ser solicitado por el cliente que hizo la compra a través de la página web o WhatsApp.
• Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses (políticas internas del banco y/o entidad financiera)